Мы поможем с установкой, подключением интеграций и работой платформы «Управляй AI».
Основной канал поддержки
Электронная почта: support@sm-devstudio.ru
Письмо можно отправить в любое время. Срок ответа и приоритет обработки зависят от характера обращения и условий действующего тарифа или договора.
С чем можно обратиться
— установка и повторное подключение приложения;
— ошибки авторизации и доступа;
— состояние интеграции с Bitrix24;
— диагностика CRM-паспорта и фоновых заданий;
— вопросы по работе AI-помощника;
— некорректное списание или отображение кредитов;
— удаление подключения, рабочего пространства или персональных данных;
— сообщение о возможной уязвимости или инциденте безопасности.
Что указать в обращении
1. Название организации и домен портала Bitrix24.
2. Краткое описание ожидаемого результата.
3. Что произошло фактически.
4. Дату и примерное время ошибки с часовым поясом.
5. Последовательность действий для воспроизведения.
6. Текст ошибки или снимок экрана без секретных данных.
7. Контакт для обратной связи.
Что нельзя отправлять по электронной почте
Не присылайте пароли, одноразовые коды, OAuth-токены, client_secret, API-ключи, ключи шифрования, DATABASE_URL, полные выгрузки CRM и иные секреты.
Если для диагностики потребуется дополнительная информация, специалист поддержки сообщит безопасный способ её передачи.
Приоритет обращений
Критический — Платформа недоступна для всей организации, возникла подтверждённая угроза безопасности или массово выполняются неверные действия.
Высокий — недоступна важная интеграция или основной рабочий сценарий, обходного пути нет.
Обычный — отдельная функция работает некорректно, но основной сценарий доступен.
Консультация — вопрос по настройке, возможностям или развитию продукта.
Безопасность
Сообщения о возможных уязвимостях направляйте на support@sm-devstudio.ru с темой «Безопасность Управляй AI». Не публикуйте детали уязвимости до подтверждения получения сообщения и устранения риска.
Удаление приложения и данных
При штатном удалении приложения Bitrix24 Платформа отзывает активные сессии и удаляет секреты подключения, задания, CRM-паспорта, историю помощника, настройки и состояние синхронизации соответствующего подключения.
Для запроса на удаление рабочего пространства или персональных данных напишите на support@sm-devstudio.ru с адреса, связанного с организацией. Мы можем запросить подтверждение личности и полномочий заявителя.
Полезная информация
Приложение: «Управляй AI»
Веб-интерфейс: app.upravlyai-ai.ru
Публичный сайт: upravlyai-ai.ru
Поддержка: support@sm-devstudio.ru
Разработчик: SMITC